Какие тренды будут влиять на отельную сферу следующие 10 лет

Артур Подребенников, сооснователь Travelto, утверждает, что будущим сейчас управляет поколение Y – миллениалы. Именно это поколение перестало пользоваться услугами туроператоров, им нравится самостоятельно планировать маршрут и своё путешествие. Гостиницы они тоже предпочитают бронировать самостоятельно.

Как путешествуют миллениалы

Эти тенденции уже прослеживаются:

1. У миллениалов другие приоритеты. Им важнее тратить деньги на развитие себя, на путешествия, а не вкладываться в дома и машины.

2. Согласно данным Airbnb больше 80% предпочитают самостоятельно принимать решения в путешествии, им важно погрузиться в культуру и пожить «как местный».

3. Удаленная работа также сказывается на передвижения миллениалов. Они могут находиться в любой точке мира и зарабатывать деньги через компьютер или смартфон.

Все эти тенденции непосредственно влияют на развитие гостиничного бизнеса. Людям важно чувствовать себя свободными в месте обитания, поэтому спрос на апартаменты будет только расти. Помимо этого, будет внедряться искусственный интеллект, а персонал постепенно заменять автоматизированными машинами.



Какие тренды будут влиять на отельную сферу следующие 10 лет
Какие новшества будут вноситься в работу отелей

Больше технологий

Система умный дом, коды вместо ключей, управление всего помещения по кнопке – это и многое другое предвещают в ближайшем будущем. Отели Марриот уже начали внедрять систему управления через мобильное приложение. Гости вместо ключей могут открыть номер в своем смартфоне. Такая схема уже работает в 160 отелях. Four Seasons уже 9 лет назад стали устанавливать планшеты в номерах для управления отдельных предметов.

Это же касается роботов. Но пока что роботы не могут полноценно заменить человека во всех департаментах. А сейчас роботы – это всего лишь привлечение туристов. К тому же даже к уборке они не могут полноправно заменить горничных. Сейчас роботы справляются лишь с доставкой еды в номера.

Нестандартная планировка

Отельеры считают, что привычное лобби скоро исчезнет из отелей. Вместо большого холла появится место для коворкинга, переговоров или же деловых встреч. Многие отели уже отказываются от ресепшена и вместо администратора гостей встречает личный дворецкий, который сопровождает туристов до номера.
Лобби и холлы могут со временем превратиться в общественные места, где постоянно будут работать фрилансеры, стартаперы и предприниматели.

Тенденция на минимализм и экологичность

Тренд на здоровый образ жизни, разумное употребление, экологичность появился несколько лет назад. Всё больше отелей стараются заботиться о физическом и душевном состоянии гостей. В отеле Four Seasons Beverly Hills установлены кондиционеры, которые очищают воздух от микробов, вода фильтруется тщательным образом, освещение подстраивается под активность гостя.
Забота об экологии тоже становится популярнее. Особенно европейцы при бронировании номеров обращают внимание на экологичность отеля. Сокращение расходов, переработка мусора, разумное потребление энергии – уже присутствует в отелях Hilton, InterContinental Hotel Group.

Полноценный комплекс со всеми услугами

Отели стремятся создавать свою экосистемы. Гостям предлагают уже не только размещение и питание, отель в будущем может полноценно составить весь маршрут и подарить разнообразные эмоции туристам.
Консьерж-услуги, транспорт, экскурсионное обслуживание – это уже присутствует во многих сетях. Подбор индивидуальных книг для досуга, личное меню, даже подбор персональных трав для принятия ванны – вот, что могут предлагать отели уже в ближайшие 10 лет. В 2018 году W Hotels организовал собственный музыкальный фестиваль, а в 2019 году запустили собственный рекорд-лейбл, где артисты могут записать музыку прямо в стенах отеля.
Скоро отель станет мини-экосистемой со всем необходимым для жизни.

Путешествия перестанут быть отдыхом, это станет частью жизни. В обиход уже внесли термин bleisure – совмещение отдыха и бизнеса. А значит, для гостиниц главным условием станет комфортность и доступность.
Эти тенденции уже учитывает в своей работе сеть апартаментов Travelto, а присоединившись к нашей франшизе, вы получите не просто ребрендинг, а актуальные разработки сервиса для путешественников.