Управление овербукингом

Для отеля овербукинг - это иногда неизбежное действие. Но опытные руководители гостиницы способны правильно управлять овербукингом и увеличивать прибыль отеля.

Что такое овербукинг

Овербукинг - это когда количество забронированных номеров превышает реальное количество. Практику овербукинга иногда нарочно принимают не только в отелях, но и в авиакомпаниях, потому что выгоднее продать билетов больше, чем есть посадочных мест, ведь всегда встречаются no show-пассажиры. Отель может работать по такому же принципу. Особенно удачно это происходит в отельных сетях. Даже если все гости заехали, их можно перенаправить в соседний отель из своей же сети, не теряя денег.


Обычно управлением загрузкой, ценами и спросом занимается Revenue-Manager, который прогнозирует вероятный спрос, используя различные базы данных. На этих результатах он и делает тарифные системы и указывает, сколько номеров можно сдать под овербукинг.


Чтобы правильно управлять овербукингом нужно учитывать следующие факторы:


  • Общее количество номеров;

  • Загрузка отеля на данные период;

  • Количество выездов в текущий день;

  • Количество подтвержденных бронирований;

  • Количество неподтвержденных бронирований;

  • Количество досрочный приездов и отъездов;

Также учитывают другие факторы, например, количество отмененных гарантированных броней и т.п.


Уровень овербукинга должен рассчитываться на каждый день, но управляющий отеля всё же должен понимать, что также должны быть просчитаны риски и возможные затраты, связанные с овербукингом.

Какие преимущества дает овербукинг?

Овербукинг не был бы практикующей схемой, если бы не приносил преимущества отелю. А именно:


  1. Возможность достичь 100% загрузку в любой период.

  2. Повышение дохода отеля.

  3. Повышение рентабельности.

  4. Если делать овербукинг на основе прошлогодней статистики, то вероятность ошибок - минимален.

  5. Расходы на компенсацию гостям обычно стоят меньше, чем не забронированный номер.
Для гостей овербукинг также может стать плюсом. Обычно отель такому гостю предоставляет либо номер с дополнительными бесплатными услугами, либо повышает категорию номера, либо отправляет его в другой отель за свой счет. При этом гостиница может отправить гостя в свою сеть, но другой отель, либо договориться с соседним ближайшим заведением и получать ещё и комиссию от прихода гостя.

Но при этом система овербукинга имеет и недостатки:

  1. У гостя могут сложиться плохие впечатления об отеле, что подорвет его репутацию.

  2. Перебронирования нельзя назвать удачной стабильной схемой повышения дохода.

  3. Отель должен в полной мере компенсировать гостю его недовольство.

  4. От персонала требуются знания и опыт взаимодействия с конфликтными ситуациями, которые часто возникают по этой причине.

  5. Возможная потеря гостей в будущем.
Управление овербукингом

Как отелю решить проблему овербукинга?

Для начала отелю стоит начать использовать АСУ. Автоматическая система Управления сама распределит гостей по доступным номерам и предотвратит овербукинг.

Если же применить систему перебронирования хочется, тогда просчитайте % овербукинга, с которым отель может справиться, также не забывайте смотреть статистику за прошлые года.

Заранее нужно создать надежных партнеров, которым можете передать гостей. Но лучше оставлять их в своей же отельной сети.

Гостю, который всё-таки попал под овербукинг нужно создать положительный образ отеля, поэтому компенсация должна быть достойной.